ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг морских прогулок, круизов и аренды катеров

под торговой маркой UNION MARINA

о. Фукуок, Социалистическая Республика Вьетнам

Настоящий документ представляет собой официальное предложение (оферту) Общества с ограниченной ответственностью «UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED» (сокращённое наименование — UNION PQ CO., LTD, торговая марка «UNION MARINA»), адресованное неограниченному кругу физических и юридических лиц, вступить в договорные отношения по возмездному оказанию туристско-развлекательных услуг (морские прогулки, круизы, аренда катеров и сопутствующие услуги) на условиях, изложенных ниже. Настоящая Оферта подготовлена в соответствии с нормами Гражданского кодекса Социалистической Республики Вьетнам № 91/2015/QH13 о предложении заключить договор и акцепте, Законом «О защите прав потребителей» № 19/2023/QH15 и Decree No. 55/2024/NĐ-CP, детализирующим требования к договорам с потребителями и типовым (стандартным) условиям сделок.
Направление Заказчиком заявки на бронирование (через официальный сайт unionmarina.vn, по телефону, электронной почте или через мессенджеры, указанные на Сайте) само по себе не является акцептом настоящей Оферты, а представляет собой обращение к Исполнителю с целью получения подтверждения наличия свободных мест/судна и окончательных условий выбранной Программы. Полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты (акцепт), определяющее момент заключения договора между Сторонами, наступает в порядке, установленном разделом 5 настоящей Оферты, и означает, что Заказчик полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями Оферты.
1. Термины и определения
— «Исполнитель» — CÔNG TY TNHH UNION PHÚ QUỐC (UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED), действующее под торговой маркой UNION MARINA, реквизиты которого указаны в разделе 15 настоящей Оферты.
— «Сайт» — официальный интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://unionmarina.vn (и его языковые версии).
— «Заказчик» («Гость») — физическое или юридическое лицо, совершившее акцепт настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 5.
— «Услуги» — морские прогулки, круизы, аренда катеров, VIP-рыбалка и иные программы, размещённые на Сайте, а также дополнительные услуги (трансфер, развлечения на борту и т. п.).
— «Программа» — конкретный вид услуги (дневная прогулка на катамаране, круиз на закате, приватный чартер, индивидуальная аренда катера Yamaha FC-27, VIP-рыбалка), выбранный Заказчиком при бронировании.
— «Бронирование» («Заявка») — обращение Заказчика с целью заказа конкретной Программы на определённую дату, время и количество гостей, не являющееся само по себе акцептом настоящей Оферты.
— «Ваучер» («Подтверждение бронирования») — документ (электронное сообщение), направляемый Исполнителем Заказчику после получения предварительной оплаты и подтверждающий факт бронирования.
— «Предварительная оплата (аванс)» — денежная сумма, уплачиваемая Заказчиком Исполнителю до фактического оказания Услуг в размере, доводимом до Заказчика в порядке раздела 4 настоящей Оферты.
2. Язык Оферты
2.1. Настоящая Оферта подготавливается Исполнителем на нескольких языках, включая вьетнамский, русский, английский и китайский. Официальной редакцией Оферты для целей применения законодательства Социалистической Республики Вьетнам является её текст на вьетнамском языке; версии на иных языках (в том числе настоящая редакция на русском языке) предоставляются дополнительно, для удобства иностранных Заказчиков.
2.2. В случае выявления противоречий между текстами Оферты на разных языках приоритет отдаётся толкованию, наиболее благоприятному для Заказчика, выступающего потребителем в значении Закона «О защите прав потребителей» № 19/2023/QH15; в иных случаях применяется вьетнамская версия, если обязательными нормами законодательства не установлено иное.
3. Предмет Оферты
3.1. Исполнитель обязуется на возмездной основе оказать Заказчику Услуги в объёме и на условиях выбранной Программы, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие Услуги в порядке, размере и сроки, установленные настоящей Офертой.
3.2. Перечень действующих Программ, их продолжительность, маршрут, вместимость и ориентировочная стоимость публикуются на Сайте и приведены в Приложении № 1 к настоящей Оферте (раздел 8). Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять состав, расписание и стоимость Программ, актуальная информация о которых размещается на Сайте до момента бронирования; на уже оплаченное и подтверждённое бронирование изменение цены не распространяется.
3.3. Место оказания Услуг — собственный причал Union Marina и прилегающая акватория острова Фукуок (Đặc khu Phú Quốc, Việt Nam), а также маршруты, определяемые выбранной Программой.
4. Порядок бронирования
4.1. Для бронирования Программы Заказчик направляет Исполнителю заявку через форму на Сайте (с указанием программы, даты, количества гостей, имени и телефона), по телефону +84 977 01 85 01, по электронной почте info@unionmarina.vn либо через мессенджеры, указанные на Сайте.
4.2. После получения заявки Исполнитель проверяет наличие свободных мест/судна на выбранную дату и до момента оплаты направляет Заказчику: окончательную стоимость Программы; точный размер (сумму) подлежащей уплате предварительной оплаты; применимые условия отмены и возврата (раздел 10 настоящей Оферты); существенные ограничения по выбранной Программе, если таковые применяются (пункт 9.2а настоящей Оферты); а также ссылку на действующую редакцию настоящей Оферты.
4.3. Размер предварительной оплаты определяется Исполнителем в зависимости от вида Программы и, как правило, составляет от 30 % до 100 % стоимости Программы; точная сумма или процент по конкретному бронированию в любом случае доводится до Заказчика до подтверждения заказа и оплаты в порядке п. 4.2. Бронирование считается подтверждённым только после поступления предварительной оплаты и направления Заказчику Ваучера.
4.4. Заполняя форму на Сайте и нажимая кнопку «Оставить заявку» / «Забронировать», Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и Политикой обработки персональных данных, размещёнными на Сайте.
5. Порядок заключения договора (акцепт Оферты)
5.1. Оферта считается акцептованной Заказчиком, а договор между Сторонами — заключённым, с момента наступления первого из следующих событий: (а) внесения предварительной оплаты за выбранную Программу на условиях, доведённых до Заказчика в порядке п. 4.2–4.3; либо (б) получения Заказчиком от Исполнителя Ваучера, подтверждающего бронирование.
5.2. С момента акцепта настоящая Оферта приобретает силу договора, заключённого между Исполнителем и Заказчиком в письменной форме, включая её электронные эквиваленты, признаваемые применимым законодательством Вьетнама об электронных сделках, и является обязательной для обеих Сторон.
5.3. Договор считается исполненным Исполнителем в полном объёме после фактического оказания Услуг в соответствии с выбранной Программой.
6. Стоимость услуг и порядок расчётов
6.1. Стоимость каждой Программы указывается на Сайте во вьетнамских донгах (₫) и в долларах США ($ — справочно, для удобства ориентировки; оплата, если иное не согласовано сторонами, производится в донгах по курсу, указанному Исполнителем на дату оплаты).
6.2. Действующие на дату публикации настоящей Оферты ориентировочные цены на Программы приведены в таблице ниже (Приложение № 1). Актуальная стоимость на дату бронирования всегда указывается на Сайте и/или подтверждается Исполнителем при оформлении заявки.
6.3. Оплата производится безналичным переводом на счёт Исполнителя, через платёжные сервисы, указанные на Сайте, либо наличными в порядке, согласованном сторонами. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счёт (получения) Исполнителем.
6.4. В стоимость Программы (если иное не указано отдельно) входит: пользование судном/катером согласно выбранной Программе, экипаж, топливо, базовое оснащение для снорклинга (где предусмотрено выбранной Программой), питание/напитки в объёме, заявленном в описании конкретной Программы на Сайте, а также трансфер «отель — причал — отель» в пределах зоны, обслуживаемой Исполнителем без дополнительной платы.
7. Трансфер. Дополнительная плата за трансфер для района North Island
7.1. Стандартный трансфер (встреча гостя в месте проживания и доставка обратно после окончания программы) включён в стоимость Программы и предоставляется в пределах зон обслуживания, определяемых Исполнителем.
7.2. Для гостей, проживающих в районе Норт-Айленд (North Island), предусмотрена дополнительная плата за трансфер в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) донгов с человека. Указанная сумма покрывает как встречу гостя в месте проживания, так и обратную доставку по окончании программы, в соответствии с расписанием соответствующего тура.
7.3. Дополнительная плата за трансфер по п. 7.2 оплачивается Заказчиком одновременно с оплатой стоимости выбранной Программы либо непосредственно перед началом трансфера, если иное не согласовано с Исполнителем.
7.4. Исполнитель вправе определять и изменять перечень районов, требующих дополнительной оплаты трансфера, а также размер такой платы, с обязательным доведением актуальной информации до Заказчика на этапе бронирования, до внесения предварительной оплаты.
7.5. Время подачи транспорта для трансфера согласовывается Исполнителем с Заказчиком заблаговременно и доводится до сведения Заказчика в Ваучере либо иным способом связи.
8. Приложение № 1. Перечень программ и ориентировочная стоимость
* Указанная стоимость носит справочный характер по состоянию на дату публикации настоящей Оферты и подлежит уточнению на Сайте unionmarina.vn и/или при оформлении бронирования. Стоимость дополнительных развлечений на борту (тюбинг, водный мотоцикл, мини-круиз на тримаране, доступ на 3-ю VIP-палубу и т. п.) оплачивается отдельно согласно действующим расценкам Исполнителя. Дополнительная плата за трансфер для района North Island (п. 7.2 настоящей Оферты) в указанную стоимость не включена.
9. Права и обязанности сторон
9.1. Исполнитель обязан:
— оказать Услуги в соответствии с выбранной и подтверждённой Программой, в согласованные дату и время;
— обеспечить безопасность Заказчика на борту судна/катера, наличие спасательных средств и проведение инструктажа по технике безопасности перед началом Программы;
— своевременно информировать Заказчика об изменении расписания, отмене или переносе Программы по объективным причинам (в том числе метеоусловиям);
— до момента подтверждения заказа и оплаты довести до Заказчика существенные ограничения по выбранной Программе, если таковые применяются (пункт 9.2а настоящей Оферты);
— обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
9.2. Исполнитель вправе:
— в одностороннем порядке перенести или отменить Программу по метеорологическим, техническим или иным причинам, угрожающим безопасности гостей, с предложением Заказчику альтернативной даты либо возвратом уплаченных денежных средств за неоказанную часть Услуг;
— отказать в посадке на борт лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, чьё поведение или объективное состояние создаёт угрозу безопасности их самих, других гостей или экипажа. Решение об отказе в посадке принимается капитаном судна либо уполномоченным представителем Исполнителя на основании объективных обстоятельств и фиксируется в служебной записи (акте, электронном сообщении с указанием даты, времени и краткого описания обстоятельств); в этом случае предварительная оплата не возвращается, за исключением случаев, когда законодательство Вьетнама о защите прав потребителей предусматривает обязательный возврат;
— устанавливать дополнительные условия и ограничения (включая возрастные, медицинские, ограничения для беременных и требования к физической подготовке) для отдельных Программ (в частности, VIP-рыбалка, аренда катера).
9.2а. Если по конкретной Программе фактически применяются существенные ограничения, указанные в предыдущем пункте, такие ограничения публикуются в описании соответствующей Программы на Сайте и в любом случае доводятся до Заказчика до момента подтверждения заказа и оплаты в порядке, установленном разделом 4 настоящей Оферты.
9.3. Заказчик обязан:
— своевременно и в полном объёме оплатить стоимость выбранной Программы и, при необходимости, дополнительную плату за трансфер согласно разделу 7;
— предоставить достоверные данные при бронировании (Ф.И.О., контактный телефон, количество гостей, место проживания);
— прибыть к месту начала оказания Услуг (или к месту сбора трансфера) в согласованное время;
— соблюдать правила техники безопасности, инструкции экипажа и настоящую Оферту; нести ответственность за вред, причинённый по своей вине имуществу Исполнителя или третьим лицам.
9.4. Заказчик вправе:
— получать полную и достоверную информацию о содержании, стоимости и существенных ограничениях Программы до момента бронирования и оплаты;
— отказаться от Программы или перенести её на иную дату в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей Оферты.
10. Отмена, перенос бронирования и возврат денежных средств
10.1. Заказчик вправе отменить бронирование или перенести его на другую дату, уведомив об этом Исполнителя способом, использованным для бронирования (телефон, мессенджер, электронная почта).
10.2. Условия и сроки возврата предварительной оплаты (полностью, частично или без возврата) зависят от срока уведомления об отмене до даты начала Программы и доводятся до Заказчика при бронировании; в отсутствие иных договорённостей применяются следующие ориентировочные условия: при отмене более чем за 48 часов до начала Программы — возврат предварительной оплаты в полном объёме; при отмене менее чем за 48 часов до начала Программы — предварительная оплата не возвращается, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ случаев, когда: (а) отмена или невозможность оказания Услуги вызвана виновными действиями (бездействием) Исполнителя; (б) оказание Услуги стало объективно невозможным по причинам, не зависящим от Заказчика, включая обстоятельства, указанные в разделе 13 настоящей Оферты; (в) применимое законодательство Вьетнама о защите прав потребителей прямо предусматривает обязательный возврат в конкретном случае; либо (г) Стороны согласовали иное.
10.3. В случае отмены или переноса Программы по инициативе Исполнителя (в том числе по метеоусловиям, техническим причинам) Заказчику предоставляется право выбора: перенос на другую дату либо полный возврат уплаченных денежных средств.
10.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное, в разумный срок, не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней с даты, когда Стороны согласовали возврат, либо, если возврат является обязательным в силу п. 10.2 или применимого законодательства, — с даты получения Исполнителем соответствующего обращения Заказчика.
11. Претензии и разрешение споров
11.1. Претензии, связанные с бронированием или оказанием Услуг, Заказчик может направить Исполнителю любым из следующих способов: по электронной почте info@unionmarina.vn; по телефону +84 977 01 85 01; через мессенджеры, указанные на Сайте; либо в письменной форме по юридическому адресу Исполнителя, указанному в разделе 15 настоящей Оферты.
11.2. Исполнитель подтверждает получение претензии в разумный срок, не превышающий 2 (двух) рабочих дней с момента её поступления, любым доступным способом связи с Заказчиком.
11.3. Исполнитель рассматривает претензию и предоставляет мотивированный ответ Заказчику в срок, установленный применимым законодательством Вьетнама о защите прав потребителей, а если такой срок не установлен — в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии.
11.4. Стороны прилагают усилия к разрешению споров и разногласий путём переговоров. При недостижении согласия спор может быть передан на рассмотрение медиации или арбитража, если Стороны отдельно согласовали такой порядок, либо передан на рассмотрение компетентного суда Социалистической Республики Вьетнам в порядке, установленном применимым законодательством.
11.5. Ничто в настоящем разделе не ограничивает право Заказчика как потребителя обращаться непосредственно в компетентные государственные органы Вьетнама по защите прав потребителей, минуя порядок, предусмотренный настоящим разделом.
12. Ответственность сторон
12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Социалистической Республики Вьетнам.
12.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное действием обстоятельств непреодолимой силы в значении раздела 13 настоящей Оферты, а также за вред, возникший вследствие несоблюдения Заказчиком инструкций экипажа и правил техники безопасности.
12.3. Исполнитель не несёт ответственности за утрату или повреждение личных вещей Заказчика, оставленных без присмотра на борту судна/катера или в зоне ожидания трансфера, за исключением случаев, когда такая утрата или повреждение вызваны виновными действиями (бездействием) Исполнителя или его персонала.
12.4. Ответственность Исполнителя определяется применимым законодательством Социалистической Республики Вьетнам. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает и не исключает ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение или исключение запрещено законом, в частности в случаях причинения вреда жизни или здоровью Заказчика, а также при нарушении Исполнителем требований безопасности.
13. Обстоятельства непреодолимой силы
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, штормового предупреждения, тайфуна, решений государственных органов, ограничивающих судоходство, пандемий и иных объективно непредотвратимых и неконтролируемых Сторонами событий.
13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся техническая неисправность оборудования или судна, вызванная его ненадлежащей эксплуатацией или обслуживанием, а также иные обстоятельства, возникшие вследствие нарушения Исполнителем своих договорных обязанностей.
13.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени их действия; в случае, если Программа не может быть оказана и перенесена, применяются положения раздела 10 настоящей Оферты.
14. Персональные данные
14.1. Оформляя бронирование, Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные (Ф.И.О., контактный телефон, место проживания и иные данные, указанные при бронировании), необходимые для исполнения настоящей Оферты, включая обработку заявки, организацию трансфера и оказания Услуг, а также проведение расчётов. Обработка таких данных осуществляется Исполнителем в порядке, на условиях, в отношении тех же категорий данных, целей и оснований обработки, что указаны в «Политике обработки персональных данных» и «Политике конфиденциальности», размещённых на Сайте.
14.2. Направление Заказчику маркетинговых, рекламных и информационных сообщений о программах и акциях Исполнителя осуществляется только при наличии отдельного, добровольного согласия Заказчика, полученного в порядке, предусмотренном «Политикой конфиденциальности», и не является условием бронирования или оказания Услуг.
15. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование (на вьетнамском языке): CÔNG TY TNHH UNION PHÚ QUỐC
Полное наименование (на английском языке): UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED
Сокращённое наименование: UNION PQ CO., LTD
Торговая марка: UNION MARINA
Регистрационный номер предприятия (Mã số doanh nghiệp): 1702345751, выдан Департаментом планирования и инвестиций (Отдел регистрации предприятий и кооперативов) провинции Ан Зянг 26.12.2025, изменение № 1 от 09.01.2026
Уставный капитал: 500 000 000 донгов (пятьсот миллионов донгов)
Юридический адрес: Căn nhà B6-905, Phú Quốc Waterfront, Khu phố Đường Bào, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam
Фактический адрес деятельности / порт: UNION MARINA, о. Фукуок, Вьетнам
Телефон: +84 977 01 85 01
Электронная почта: info@unionmarina.vn
Сайт: https://unionmarina.vn
Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента её отзыва либо замены новой редакцией Исполнителем. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу https://unionmarina.vn (раздел «Оферта»).
Дата публикации редакции: 21 сентября 2026 г.