LỜI ĐỀ NGHỊ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG CÔNG KHAI

về việc cung cấp dịch vụ du ngoạn trên biển, du thuyền và thuê tàu cao tốc dưới thương hiệu UNION MARINA

đảo Phú Quốc, Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

Văn bản này là lời đề nghị chính thức (sau đây gọi là "Đề nghị") của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn "UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED" (tên viết tắt — UNION PQ CO., LTD, thương hiệu "UNION MARINA"), gửi đến các cá nhân và pháp nhân không giới hạn, về việc thiết lập quan hệ hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch giải trí có kèm theo thù lao (du ngoạn trên biển, du thuyền, thuê tàu cao tốc và các dịch vụ liên quan) theo các điều khoản được quy định dưới đây. Đề nghị này được xây dựng phù hợp với các quy định của Bộ luật Dân sự Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam số 91/2015/QH13 về đề nghị giao kết hợp đồng và chấp nhận đề nghị, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết các yêu cầu đối với hợp đồng với người tiêu dùng và các điều kiện giao dịch chung (theo mẫu).
Bản thân việc Khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ (qua trang web chính thức unionmarina.vn, qua điện thoại, email hoặc qua các ứng dụng nhắn tin được chỉ ra trên Trang web) không phải là sự chấp nhận Đề nghị này, mà là một yêu cầu gửi tới Bên cung cấp dịch vụ nhằm xác nhận tình trạng còn chỗ trống/phương tiện và các điều kiện cuối cùng của Chương trình đã chọn. Việc chấp nhận hoàn toàn và vô điều kiện các điều khoản của Đề nghị này (chấp nhận đề nghị), xác định thời điểm giao kết hợp đồng giữa các Bên, diễn ra theo trình tự được quy định tại Mục 5 của Đề nghị này và đồng nghĩa với việc Khách hàng hoàn toàn và vô điều kiện đồng ý với tất cả các điều khoản của Đề nghị.

1. Thuật ngữ và Định nghĩa

• "Bên cung cấp dịch vụ" — CÔNG TY TNHH UNION PHÚ QUỐC (UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED), hoạt động dưới thương hiệu UNION MARINA, có các thông tin chi tiết được quy định tại Mục 15 của Đề nghị này.
• "Trang web" — trang thông tin điện tử internet chính thức của Bên cung cấp dịch vụ, có địa chỉ tại https://unionmarina.vn (và các phiên bản ngôn ngữ của nó).
• "Khách hàng" ("Khách") — cá nhân hoặc pháp nhân đã thực hiện việc chấp nhận Đề nghị này theo trình tự quy định tại Mục 5.
• "Dịch vụ" — các chuyến du ngoạn trên biển, du thuyền, thuê tàu cao tốc, câu cá VIP và các chương trình khác được đăng tải trên Trang web, cũng như các dịch vụ bổ sung (vận chuyển, giải trí trên tàu, v.v.).
• "Chương trình" — một loại dịch vụ cụ thể (du ngoạn ban ngày bằng tàu hai thân/catamaran, du thuyền ngắm hoàng hôn, hiến chương tư nhân/charter, thuê tàu cao tốc cá nhân Yamaha FC-27, câu cá VIP) do Khách hàng chọn khi đặt dịch vụ.
• "Đặt dịch vụ" ("Yêu cầu") — việc Khách hàng liên hệ nhằm mục đích đặt một Chương trình cụ thể vào một ngày, giờ và số lượng khách nhất định, bản thân việc này không phải là sự chấp nhận Đề nghị này.
• "Phiếu dịch vụ" ("Xác nhận đặt chỗ/Voucher") — văn bản (thông báo điện tử) do Bên cung cấp dịch vụ gửi cho Khách hàng sau khi nhận được khoản thanh toán trước và xác nhận việc đặt chỗ thành công.
• "Thanh toán trước (Tiền tạm ứng)" — một khoản tiền do Khách hàng thanh toán cho Bên cung cấp dịch vụ trước khi dịch vụ thực tế được cung cấp, với số tiền được thông báo cho Khách hàng theo trình tự quy định tại Mục 4 của Đề nghị này.

2. Ngôn ngữ của Đề nghị
2.1. Đề nghị này được Bên cung cấp dịch vụ chuẩn bị bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Nga, tiếng Anh và tiếng Trung. Phiên bản chính thức của Đề nghị để áp dụng pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam là văn bản bằng tiếng Việt; các phiên bản bằng ngôn ngữ khác (bao gồm cả phiên bản tiếng Nga này) được cung cấp bổ sung nhằm tạo sự thuận tiện cho Khách hàng nước ngoài.
2.2. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các văn bản của Đề nghị bằng các ngôn ngữ khác nhau, ưu tiên sẽ được dành cho cách giải thích có lợi nhất cho Khách hàng với tư cách là người tiêu dùng theo ý nghĩa của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; trong các trường hợp khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được áp dụng, trừ khi các quy phạm bắt buộc của pháp luật có quy định khác.

3. Đối tượng của Đề nghị
3.1. Bên cung cấp dịch vụ cam kết cung cấp cho Khách hàng các Dịch vụ có kèm theo thù lao trong phạm vi và theo các điều kiện của Chương trình đã chọn, và Khách hàng cam kết tiếp nhận và thanh toán các Dịch vụ đó theo trình tự, mức độ và thời hạn do Đề nghị này quy định.
3.2. Danh mục các Chương trình đang có hiệu lực, thời lượng, lộ trình, sức chứa và chi phí định hướng được đăng tải trên Trang web và được đưa ra tại Phụ lục số 1 của Đề nghị này (Mục 8). Bên cung cấp dịch vụ có quyền đơn phương thay đổi thành phần, lịch trình và chi phí của các Chương trình, thông tin cập nhật về các vấn đề này sẽ được đăng tải trên Trang web trước thời điểm đặt dịch vụ; việc thay đổi giá không áp dụng đối với các lượt đặt dịch vụ đã được thanh toán và xác nhận.
3.3. Địa điểm cung cấp Dịch vụ — bến tàu riêng Union Marina và vùng nước tiếp giáp của đảo Phú Quốc (Đặc khu Phú Quốc, Việt Nam), cũng như các lộ trình được xác định bởi Chương trình đã chọn.

4. Trình tự đặt dịch vụ
4.1. Để đặt Chương trình, Khách hàng gửi yêu cầu cho Bên cung cấp dịch vụ qua mẫu trên Trang web (có ghi rõ chương trình, ngày tháng, số lượng khách, họ tên và số điện thoại), qua số điện thoại +84 977 01 85 01, qua email info@unionmarina.vn hoặc qua các ứng dụng nhắn tin được chỉ ra trên Trang web.
4.2. Sau khi nhận được yêu cầu, Bên cung cấp dịch vụ sẽ kiểm tra tình trạng còn chỗ trống/phương tiện vào ngày đã chọn và trước thời điểm thanh toán sẽ gửi cho Khách hàng: chi phí cuối cùng của Chương trình; số tiền chính xác của khoản thanh toán trước phải nộp; các điều kiện hủy và hoàn tiền được áp dụng (Mục 10 của Đề nghị này); các hạn chế quan trọng đối với Chương trình đã chọn, nếu có áp dụng (khoản 9.2a của Đề nghị này); cũng như liên kết dẫn đến phiên bản hiện hành của Đề nghị này.
4.3. Mức thanh toán trước do Bên cung cấp dịch vụ xác định tùy thuộc vào loại Chương trình và thông thường chiếm từ 30% đến 100% chi phí Chương trình; số tiền hoặc tỷ lệ phần trăm chính xác cho một lượt đặt dịch vụ cụ thể sẽ được thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng và thanh toán theo khoản 4.2. Việc đặt dịch vụ chỉ được coi là đã xác nhận sau khi khoản thanh toán trước được chuyển vào tài khoản và Bên cung cấp dịch vụ đã gửi Phiếu dịch vụ (Voucher) cho Khách hàng.
4.4. Khi điền vào mẫu trên Trang web và nhấn nút "Gửi yêu cầu" / "Đặt dịch vụ", Khách hàng xác nhận rằng mình đã làm quen với Chính sách Bảo mật và Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân được đăng tải trên Trang web.

5. Trình tự giao kết hợp đồng (Chấp nhận Đề nghị)
5.1. Đề nghị được coi là đã được Khách hàng chấp nhận, và hợp đồng giữa các Bên được coi là đã giao kết kể từ thời điểm xảy ra sự kiện đầu tiên trong số các sự kiện sau: (a) Khách hàng nộp khoản thanh toán trước cho Chương trình đã chọn theo các điều kiện đã được thông báo cho Khách hàng tại khoản 4.2–4.3; hoặc (b) Khách hàng nhận được Phiếu dịch vụ (Voucher) xác nhận việc đặt chỗ từ Bên cung cấp dịch vụ.
5.2. Kể từ thời điểm chấp nhận, Đề nghị này có giá trị như một hợp đồng được giao kết giữa Bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng bằng văn bản, bao gồm cả các hình thức tương đương điện tử của nó được pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử công nhận, và mang tính bắt buộc đối với cả hai Bên.
5.3. Hợp đồng được coi là đã được Bên cung cấp dịch vụ thực hiện đầy đủ sau khi các Dịch vụ thực tế được cung cấp phù hợp với Chương trình đã chọn.

6. Chi phí dịch vụ và trình tự thanh toán
6.1. Chi phí của mỗi Chương trình được ghi rõ trên Trang web bằng Việt Nam Đồng (₫) và bằng Đô la Mỹ ($ — mang tính tham khảo, để thuận tiện cho việc định hướng; việc thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên, được thực hiện bằng Việt Nam Đồng theo tỷ giá do Bên cung cấp dịch vụ chỉ ra vào ngày thanh toán).
6.2. Các mức giá định hướng đối với các Chương trình có hiệu lực vào ngày đăng tải Đề nghị này được đưa ra trong bảng dưới đây (Phụ lục số 1). Chi phí cập nhật vào ngày đặt dịch vụ luôn được ghi rõ trên Trang web và/hoặc được Bên cung cấp dịch vụ xác nhận khi lập yêu cầu.
6.3. Việc thanh toán được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản không dùng tiền mặt vào tài khoản của Bên cung cấp dịch vụ, qua các dịch vụ thanh toán được chỉ ra trên Trang web, hoặc bằng tiền mặt theo trình tự được các bên thỏa thuận. Nghĩa vụ thanh toán được coi là đã thực hiện kể từ thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản của (Bên cung cấp dịch vụ nhận được).
6.4. Chi phí của Chương trình (trừ khi có quy định khác riêng biệt) đã bao gồm: việc sử dụng tàu/tàu cao tốc theo Chương trình đã chọn, phi hành đoàn, nhiên liệu, thiết bị cơ bản để lặn ống thở (nơi có quy định trong Chương trình đã chọn), suất ăn/đồ uống trong phạm vi được tuyên bố trong mô tả của Chương trình cụ thể trên Trang web, cũng as dịch vụ vận chuyển "khách sạn — bến tàu — khách sạn" trong phạm vi khu vực được Bên cung cấp dịch vụ phục vụ mà không thu thêm phí.

7. Vận chuyển. Thu thêm phí vận chuyển đối với khu vực North Island (Bắc Đảo)
7.1. Dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn (đón khách tại nơi lưu trú và đưa về lại sau khi kết thúc chương trình) đã bao gồm trong chi phí của Chương trình và được cung cấp trong phạm vi các khu vực phục vụ do Bên cung cấp dịch vụ xác định.
7.2. Đối với những khách lưu trú tại khu vực North Island (Bắc Đảo), quy định thu thêm phí vận chuyển là 250.000 (hai trăm năm mươi ngàn) Đồng/người. Số tiền nêu trên chi trả cho cả việc đón khách tại nơi lưu trú và đưa về lại sau khi kết thúc chương trình, phù hợp với lịch trình của tour tương ứng.
7.3. Khoản phí thu thêm quy định tại khoản 7.2 do Khách hàng thanh toán đồng thời với việc thanh toán chi phí Chương trình đã chọn hoặc ngay trước khi bắt đầu vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác với Bên cung cấp dịch vụ.
7.4. Bên cung cấp dịch vụ có quyền xác định và thay đổi danh mục các khu vực yêu cầu thu thêm phí vận chuyển, cũng như mức phí đó, với nghĩa vụ thông báo thông tin cập nhật cho Khách hàng ở giai đoạn đặt dịch vụ, trước khi nộp khoản thanh toán trước.
7.5. Thời gian điều xe vận chuyển được Bên cung cấp dịch vụ thỏa thuận trước với Khách hàng và được thông báo cho Khách hàng trong Phiếu dịch vụ (Voucher) hoặc qua hình thức liên lạc khác.

8. Phụ lục số 1. Danh mục các chương trình và chi phí định hướng

*Lưu ý: Chi phí ghi trên mang tính tham khảo tính đến ngày đăng tải Đề nghị này và có thể được làm rõ trên Trang web unionmarina.vn và/hoặc khi lập yêu cầu đặt dịch vụ. Chi phí cho các dịch vụ giải trí bổ sung trên tàu (phao chuối/tubing, mô tô nước, chuyến du ngoạn ngắn trên tàu ba thân/trimaran, quyền lên tầng VIP thứ 3, v.v.) được thanh toán riêng theo bảng giá hiện hành của Bên cung cấp dịch vụ. Khoản phí thu thêm đối với khu vực North Island (khoản 7.2 của Đề nghị này) không bao gồm trong chi phí ghi trên.

9. Quyền và nghĩa vụ của các bên
9.1. Bên cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ:

• cung cấp Dịch vụ phù hợp với Chương trình đã chọn và đã được xác nhận, vào ngày giờ đã thỏa thuận;
• đảm bảo an toàn cho Khách hàng trên tàu/tàu cao tốc, trang bị đầy đủ phương tiện cứu hộ và tiến hành hướng dẫn an toàn trước khi bắt đầu Chương trình;
• thông báo kịp thời cho Khách hàng về việc thay đổi lịch trình, hủy hoặc hoãn Chương trình vì các lý do khách quan (bao gồm cả điều kiện thời tiết);
• trước thời điểm xác nhận đơn hàng và thanh toán, phải thông báo cho Khách hàng về các hạn chế quan trọng đối với Chương trình đã chọn, nếu có áp dụng (khoản 9.2a của Đề nghị này);
• đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với Chính sách Bảo mật được đăng tải trên Trang web.

9.2. Bên cung cấp dịch vụ có quyền:

• đơn phương hoãn hoặc hủy Chương trình vì lý do khí tượng, kỹ thuật hoặc các lý do khác đe dọa đến sự an toàn của khách, với việc đề xuất cho Khách hàng một ngày thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần Dịch vụ không được cung cấp;
• từ chối lên tàu đối với những người trong tình trạng say rượu hoặc chất kích thích, cũng như những người có hành vi hoặc tình trạng khách quan tạo ra mối đe dọa cho sự an toàn của chính họ, của những khách khác hoặc của phi hành đoàn. Quyết định từ chối lên tàu do thuyền trưởng hoặc đại diện có thẩm quyền của Bên cung cấp dịch vụ đưa ra dựa trên các tình tiết khách quan và được ghi lại trong biên bản nghiệp vụ (biên bản hoặc thông báo điện tử có ghi rõ ngày, giờ và mô tả ngắn gọn về tình huống); trong trường hợp này, khoản thanh toán trước không được hoàn lại, trừ các trường hợp pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định bắt buộc phải hoàn tiền;
• thiết lập các điều kiện và hạn chế bổ sung (bao gồm độ tuổi, y tế, hạn chế đối với phụ nữ mang thai và yêu cầu về thể lực) đối với một số Chương trình cụ thể (đặc biệt là câu cá VIP, thuê tàu cao tốc).

9.2a. Nếu một Chương trình cụ thể có áp dụng các hạn chế quan trọng được nêu ở khoản trên, các hạn chế đó sẽ được đăng tải trong phần mô tả của Chương trình tương ứng trên Trang web và trong mọi trường hợp phải được thông báo cho Khách hàng trước thời điểm xác nhận đơn hàng và thanh toán theo trình tự quy định tại Mục 4 của Đề nghị này.
9.3. Khách hàng có nghĩa vụ:

• thanh toán kịp thời và đầy đủ chi phí của Chương trình đã chọn và khoản phí thu thêm về vận chuyển nếu cần thiết phù hợp với Mục 7;
• cung cấp dữ liệu chính xác khi đặt dịch vụ (Họ tên, số điện thoại liên hệ, số lượng khách, nơi lưu trú);
• đến địa điểm bắt đầu cung cấp Dịch vụ (hoặc địa điểm tập kết đón khách) vào thời gian đã thỏa thuận;
• tuân thủ các quy tắc an toàn, hướng dẫn của phi hành đoàn và Đề nghị này; chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi của mình gây ra đối với tài sản của Bên cung cấp dịch vụ hoặc của bên thứ ba.

9.4. Khách hàng có quyền:

• nhận thông tin đầy đủ và chính xác về nội dung, chi phí và các hạn chế quan trọng của Chương trình trước thời điểm đặt dịch vụ và thanh toán;
• hủy Chương trình hoặc hoãn sang một ngày khác theo trình tự quy định tại Mục 10 của Đề nghị này.

10. Hủy, hoãn đặt dịch vụ và hoàn trả tiền
10.1. Khách hàng có quyền hủy đặt dịch vụ hoặc hoãn sang một ngày khác bằng cách thông báo cho Bên cung cấp dịch vụ bằng phương thức đã sử dụng để đặt dịch vụ (điện thoại, ứng dụng nhắn tin, email).
10.2. Các điều kiện và thời hạn hoàn trả khoản thanh toán trước (toàn bộ, một phần hoặc không hoàn lại) phụ thuộc vào thời hạn thông báo hủy trước ngày bắt đầu Chương trình và được thông báo cho Khách hàng khi đặt dịch vụ; nếu không có thỏa thuận khác, các điều kiện định hướng sau sẽ được áp dụng:

• khi hủy trước hơn 48 giờ tính đến thời điểm bắt đầu Chương trình — hoàn trả khoản thanh toán trước ở mức đầy đủ;
• khi hủy ít hơn 48 giờ tính đến thời điểm bắt đầu Chương trình — khoản thanh toán trước không được hoàn lại, TRỪ CÁC TRƯỜNG HỢP: (a) việc hủy hoặc không thể cung cấp Dịch vụ do hành vi có lỗi (không hành động) của Bên cung cấp dịch vụ; (b) việc cung cấp Dịch vụ trở nên bất khả thi một cách khách quan vì các lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của Khách hàng, bao gồm các hoàn cảnh quy định tại Mục 13 của Đề nghị này; (c) pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định trực tiếp về việc bắt buộc phải hoàn tiền trong trường hợp cụ thể; hoặc (d) Các Bên có thỏa thuận khác.

10.3. Trong trường hợp hủy hoặc hoãn Chương trình theo sáng kiến của Bên cung cấp dịch vụ (bao gồm do điều kiện thời tiết, lý do kỹ thuật), Khách hàng được quyền lựa chọn: hoãn sang một ngày khác hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
10.4. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chính phương thức đã sử dụng để thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác, trong một thời hạn hợp lý không quá 14 (mười bốn) ngày lịch kể từ ngày các Bên thỏa thuận về việc hoàn tiền, hoặc nếu việc hoàn tiền là bắt buộc theo khoản 10.2 hoặc pháp luật áp dụng, kể từ ngày Bên cung cấp dịch vụ nhận được yêu cầu tương ứng của Khách hàng.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
11.1. Khách hàng có thể gửi các khiếu nại liên quan đến việc đặt dịch vụ hoặc cung cấp Dịch vụ cho Bên cung cấp dịch vụ bằng bất kỳ phương thức nào sau đây: qua email info@unionmarina.vn; qua số điện thoại +84 977 01 85 01; qua các ứng dụng nhắn tin được chỉ ra trên Trang web; hoặc bằng văn bản gửi đến địa chỉ trụ sở chính của Bên cung cấp dịch vụ được chỉ ra tại Mục 15 của Đề nghị này.
11.2. Bên cung cấp dịch vụ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong một thời hạn hợp lý không quá 02 (hai) ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận, bằng bất kỳ phương thức liên lạc nào sẵn có với Khách hàng.
11.3. Bên cung cấp dịch vụ xem xét khiếu nại và đưa ra câu trả lời có căn cứ cho Khách hàng trong thời hạn do pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định, và nếu thời hạn đó không được quy định — trong vòng 30 (ba mươi) ngày lịch kể từ ngày nhận được khiếu nại.
11.4. Các Bên nỗ lực giải quyết các tranh chấp và bất đồng thông qua thương lượng. Nếu không đạt được sự đồng thuận, tranh chấp có thể được chuyển giao cho hòa giải hoặc trọng tài xem xét nếu các Bên có thỏa thuận riêng về trình tự đó, hoặc chuyển giao cho tòa án có thẩm quyền của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam xem xét theo trình tự do pháp luật hiện hành quy định.
11.5. Không có nội dung nào trong mục này giới hạn quyền của Khách hàng với tư cách là người tiêu dùng trong việc liên hệ trực tiếp với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bỏ qua trình tự quy định tại mục này.

12. Trách nhiệm của các bên
12.1. Đối với việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ theo Đề nghị này, các Bên chịu trách nhiệm phù hợp với pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
12.2. Bên cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện nghĩa vụ do tác động của các hoàn cảnh bất khả kháng theo ý nghĩa tại Mục 13 của Đề nghị này, cũng như đối với thiệt hại phát sinh do Khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn của phi hành đoàn và các quy tắc an toàn.
12.3. Bên cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát hoặc hư hỏng đồ dùng cá nhân của Khách hàng để lại mà không có sự trông coi trên tàu/tàu cao tốc hoặc trong khu vực chờ vận chuyển, trừ các trường hợp việc mất mát hoặc hư hỏng đó do hành vi có lỗi (không hành động) của Bên cung cấp dịch vụ hoặc nhân viên của mình gây ra.
12.4. Trách nhiệm của Bên cung cấp dịch vụ được xác định bởi pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Không có điều khoản nào trong Đề nghị này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của Bên cung cấp dịch vụ trong các trường hợp mà việc giới hạn hoặc loại trừ đó bị pháp luật cấm, cụ thể là trong các trường hợp gây thiệt hại đến tính mạng hoặc sức khỏe của Khách hàng, cũng như khi Bên cung cấp dịch vụ vi phạm các yêu cầu về an toàn.

13. Hoàn cảnh bất khả kháng
13.1. Các Bên được miễn trách nhiệm đối với việc không thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ theo Đề nghị này nếu việc đó là hậu quả của các hoàn cảnh bất khả kháng: thiên tai, cảnh báo bão, siêu bão, quyết định của các cơ quan nhà nước hạn chế việc hàng hải, dịch bệnh và các sự kiện khác khách quan không thể ngăn chặn và không thể kiểm soát bởi các Bên.
13.2. Sự cố kỹ thuật của thiết bị hoặc tàu do việc vận hành hoặc bảo dưỡng không đúng cách, cũng như các hoàn cảnh khác phát sinh do hậu quả của việc Bên cung cấp dịch vụ vi phạm các nghĩa vụ hợp đồng của mình, không thuộc về các hoàn cảnh bất khả kháng.
13.3. Khi xảy ra hoàn cảnh bất khả kháng, thời hạn thực hiện nghĩa vụ được gia hạn tương ứng với thời gian tác động của chúng; trong trường hợp Chương trình không thể được cung cấp và hoãn lại, các quy định tại Mục 10 của Đề nghị này sẽ được áp dụng.

14. Dữ liệu cá nhân
14.1. Khi lập yêu cầu đặt dịch vụ, Khách hàng cung cấp cho Bên cung cấp dịch vụ các dữ liệu cá nhân (Họ tên, số điện thoại liên hệ, nơi lưu trú và các dữ liệu khác ghi khi đặt dịch vụ) cần thiết cho việc thực hiện Đề nghị này, bao gồm xử lý yêu cầu, tổ chức vận chuyển và cung cấp Dịch vụ, cũng như thực hiện thanh toán. Việc xử lý các dữ liệu đó được Bên cung cấp dịch vụ thực hiện theo trình tự, điều kiện, đối với cùng các danh mục dữ liệu, mục đích và căn cứ xử lý được chỉ ra tại "Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân" và "Chính sách Bảo mật" được đăng tải trên Trang web.
14.2. Việc gửi cho Khách hàng các thông báo tiếp thị, quảng cáo và thông tin về các chương trình và chương trình khuyến mãi của Bên cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý riêng biệt, tự nguyện của Khách hàng được thu thập theo trình tự quy định tại "Chính sách Bảo mật", và không phải là điều kiện để đặt dịch vụ hoặc cung cấp Dịch vụ.

15. Thông tin chi tiết của Bên cung cấp dịch vụ

• Tên đầy đủ (bằng tiếng Việt): CÔNG TY TNHH UNION PHÚ QUỐC
• Tên đầy đủ (bằng tiếng Anh): UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED
• Tên viết tắt: UNION PQ CO., LTD
• Thương hiệu: UNION MARINA
• Mã số doanh nghiệp: 1702345751, do Sở Kế hoạch và Đầu tư (Phòng Đăng ký kinh doanh) tỉnh An Giang cấp ngày 26.12.2025, đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 09.01.2026
• Vốn điều lệ: 500.000.000 VNĐ (Năm trăm triệu Việt Nam Đồng)
• Địa chỉ trụ sở chính: Căn nhà B6-905, Phú Quốc Waterfront, Khu phố Đường Bào, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam
• Địa chỉ hoạt động thực tế / Cảng: UNION MARINA, đảo Phú Quốc, Việt Nam
• Điện thoại: +84 977 01 85 01
• Email: info@unionmarina.vn
• Website: https://unionmarina.vn

Đề nghị này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên Trang web và hoạt động cho đến thời điểm bị hủy bỏ hoặc bị thay thế bằng phiên bản mới bởi Bên cung cấp dịch vụ. Phiên bản hiện hành của Đề nghị luôn sẵn có tại địa chỉ https://unionmarina.vn (Mục "Оферта").
Ngày đăng tải phiên bản: Ngày 21 tháng 9 năm 2026.