公开要约

关于提供 UNION MARINA 品牌旗下的海上游览、邮轮及快艇租赁服务

越南社会主义共和国 富国岛
本文件系有限责任公司“UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED”（简称 — UNION PQ CO., LTD，注册商标“UNION MARINA”）面向不特定个人及法人发出的正式公开要约（下称“本要约”），旨在根据下述条款就建立有偿提供旅游娱乐服务（海上游览、邮轮、快艇租赁及相关配套服务）的合同关系达成一致。本要约根据越南社会主义共和国《民法典》第 91/2015/QH13 号关于要约与承诺的规范、2023年《消费者权益保护法》第 19/2023/QH15 号以及详细规定消费者合同和格式条款要求的第 55/2024/NĐ-CP 号法令制定。
客户提交预订申请（通过官方网站 unionmarina.vn、电话、电子邮箱或网站上注明的即时通讯工具）本身并不构成对本要约的承诺，而是向服务提供方发出的问询，旨在确认所选行程项目在特定日期是否有空余名额/船只以及最终的预订条件。对本要约条款的完全且无条件的接受（承诺）决定了双方合同成立 commencement 的时刻，该承诺需按照本要约第5条确立的程序进行，并意味着客户完全且无条件地同意本要约的所有条款。

1. 术语与定义

• “服务提供方” — CÔNG TY TNHH UNION PHÚ QUỐC (UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED)，以 UNION MARINA 注册商标运营，其详细法定 реквизиты 见本要约第15节。
• “网站” — 服务提供方的官方互联网网站，网址为 https://unionmarina.vn（及其各语言版本）。
• “客户”（“宾客”） — 按照第5节规定的程序对本要约作出承诺的自然人或法人。
• “服务” — 网站上发布的游ed、邮轮、快艇租赁、VIP 钓鱼及其他行程项目，以及配套服务（接送、船上娱乐服务等）。
• “行程项目” — 客户在预订时选择的具体服务类型（双体船日游、落日巡航、私家包船、Yamaha FC-27 独立快艇租赁、VIP 钓鱼）。
• “预订”（“申请”） — 客户旨在订购特定日期、时间及人数的某项行程项目的联络，其本身并不构成对本要约的承诺。
• “凭证”（“预订确认函/Voucher”） — 服务提供方在收到预付款后向客户发送的、用以确认预订成功的文件（电子消息）。
• “预付款（定金）” — 客户在服务实际提供前向服务提供方支付的货币金额，其具体数额按照本要约第4节的程序通知客户。

2. 要约语言
2.1. 本要约由服务提供方准备了包括越南语、俄语、英语和中文在内的多种语言版本。用于适用越南社会主义共和国法律的官方要约版本为越南语文本；其他语言版本（包括本俄语版本）仅作为附加提供，旨在为外国客户提供便利。
2.2. 若不同语言的要约文本之间出现矛盾，应优先采用对作为2023年《消费者权益保护法》第 19/2023/QH15 号意义下的消费者的客户最有利的解释；在其他情况下，除非法律的强制性规范另有规定，否则适用越南语版本。

3. 要约标的
3.1. 服务提供方承诺在所选行程项目的范围和条件下向客户有偿提供服务，客户承诺按照本要约规定的程序、金额和期限接受服务并支付相应款项。
3.2. 现行行程项目的清单、时长、路线、载客量及参考费用发布在网站上，并列于本要约的附件1（第8节）中。服务提供方有权单方面修改行程项目的组成、时间表和费用，其更新信息将在预订前发布在网站上；已付款并获得确认的预订不受价格变动的影响。
3.3. 服务提供地点为 Union Marina 专属码头及富国岛（Đặc khu Phú Quốc, Việt Nam）的邻近水域，以及由所选行程项目决定的航行路线。

4. 预订程序
4.1. 为预订行程项目，客户通过网站上的表单（注明行程、日期、随行人数、姓名和电话）、拨打电话 +84 977 01 85 01、发送电子邮件至 info@unionmarina.vn 或通过网站上指定的即时通讯工具向服务提供方提交申请。
4.2. 收到申请后，服务提供方将检查所选日期是否有空余名额/船只，并在付款前向客户发送：行程项目的最终费用；待支付的预付款的确切数额（金额）；适用的取消和退款条件（本要约第10节）；所选行程项目的重大限制（若适用，见本要约第9.2a条）；以及本要约现行版本的链接。
4.3. 预付款的数额由服务提供方根据行程项目的类型确定，通常为行程费用的30%至100%；具体预订的确切金额或比例在根据第4.2条确认订单和付款前通知客户。只有在预付款到账并向客户发送凭证（Voucher）后，预订方被视为已确认。
4.4. 客户在填写网站表单并点击“提交申请”/“预订”按钮时，即确认其已了解网站上发布的《隐私政策》和《个人信息处理政策》。

5. 合同成立程序（对要约的承诺）
5.1. 一旦发生以下最早的一项事件，即视为客户已接受本要约，且双方之间的合同已成立：（a）根据按第4.2-4.3条向客户告知的条件支付了所选行程项目的预付款；或者（b）客户收到了服务提供方发送 market 的、用以确认预订的凭证（Voucher）。
5.2. 自承诺做出之刻起，本要约即具有双方以书面形式签署的合同的效力，包括越南现行电子交易法律所承认的电子等效形式，并对双方均具有约束力。
5.3. 在根据所选行程项目实际提供服务后，服务提供方被视为已全面履行合同。

6. 服务费用与结算程序
6.1. 每项行程项目的费用在网站上以越南盾（₫）标出，并提供美元（$ — 仅供参考，以便于折算；除双方另有约定外，付款时按服务提供方在付款当日指定的汇率折算为越南盾支付）。
6.2. 在本要约发布之日有效的行程项目参考价格见下表（附件1）。预订当日的实际费用始终以网站标示或服务提供方在办理申请时确认的金额为准。
6.3. 付款通过向服务提供方的账户进行非现金转账、通过网站上指定的支付服务或以双方约定的现金方式进行。自资金记入服务提供方账户（由服务提供方收到）之刻起，付款义务即视为履行完毕。
6.4. 行程项目的费用（除非另有单独说明）包含：根据所选行程项目使用船只/快艇、船员劳务、燃油、浮潜基础装备（若所选行程包含）、网站上特定行程描述中声明的餐食/饮料，以及在服务提供方免费服务的区域内的“酒店 — 码头 — 酒店”往返接送服务。

7. 接送服务及关于北部岛区（North Island）加收接送费的规定
7.1. 标准接送服务（在住处接宾客并在行程结束后送回）已包含在行程项目费用中，并在服务提供方指定的专属服务区域内提供。
7.2. 对于居住在北部岛区（North Island）的宾客，需加收每人 250,000（二十五万）越南盾的接送费。该金额涵盖按照相应行程时间表在住处接宾客以及在行程结束后送回的服务。
7.3. 除与服务提供方另有约定外，第7.2条规定的加收接送费由客户在支付所选行程项目费用的同时一并支付，或在接送开始前直接支付。
7.4. 服务提供方有权确定并修改需要加收接送费的区域列表以及该费用的数额，并务必在预订阶段（支付预付款前）向客户告知最新信息。
7.5. 接送车辆的到达时间由服务提供方提前与客户协商，并在凭证（Voucher）中或通过其他联系方式通知客户。

8. 附件1. 行程项目清单及参考费用

*注：注明的费用为截至本要约发布之日的参考价格，实际以 unionmarina.vn 网站标示和/或办理预订时确认的金额为准。船上附加娱乐服务（滑水圈/tubing、水上摩托艇、三体船迷你巡航、进入第3层 VIP 甲板等）的费用根据服务提供方的现行价格另行支付。北部岛区（North Island）的加收接送费（本要约第7.2条）不包含在上述费用中。

9. 双方的权利与义务
9.1. 服务提供方有义务：

• 在约定的日期和时间，根据所选和确认的行程项目提供服务；
• 确保客户在船只/快艇上的安全，配备救生设备，并在行程开始前进行安全技术培训；
• 因客观原因（包括天气条件）导致行程时间表变更、取消或推迟时，及时通知客户；
• 在订单确认和付款前，向客户告知适用于所选行程项目的重大限制（若有，见本要约第9.2a条）；
• 根据网站上发布的《隐私政策》，保障客户个人数据的保密性。

9.2. 服务提供方有权：

• 因气象、技术或其他威胁宾客安全的客观原因，单方面推迟或取消行程项目，并向客户提供替代日期，或退还未提供服务部分的已付资金；
• 拒绝处于酒精或药物麻醉状态的人员，以及其行为或客观状态对其自身、其他宾客或船员的安全构成威胁的人员登船。登船拒绝权由船长或服务提供方的授权代表基于客观事实做出，并记录在业务摘要（注明日期的纪要、条文或包含简要情况说明的电子消息）中；在此情况下，预付款不予退还，除非越南消费者权益保护法律另有强制性退款规定；
• 为特定行程项目（特别是 VIP 钓鱼、快艇租赁）确立附加条件和限制（包括年龄、医疗、孕妇限制及体能要求）。

9.2a. 如果特定行程项目实际适用上款所述的重大限制，该限制将在网站上相应行程项目的描述中公布，且在任何情况下都必须在订单确认和付款前，按照本要约第4节确立的程序通知客户。
9.3. 客户有义务：

• 按照第7节的规定，及时、足额支付所选行程项目的费用以及必要的加收接送费；
• 在预订时提供真实的数据（姓名、联系电话、随行人数、居住地点）；
• 在约定的时间到达服务提供的起点（或接送集合地点）；
• 遵守安全技术规则、船员指令和本要约；对因自身过错导致服务提供方或第三方的财产遭受的损失承担赔偿责任。

9.4. 客户有权：

• 在预订和付款前，获取关于行程项目内容、费用和重大限制的完整且真实的资料；
• 按照本要约第10节规定的程序取消行程或将其推迟到其他日期。

10. 取消、推迟预订与资金退还规则
10.1. 客户有权取消预订或将其推迟到其他日期，但需通过办理预订时所采用的渠道（电话、即时通讯工具、电子邮箱）通知服务提供方。
10.2. 退还预付款的条件和期限（全额、部分退还或不予退还）取决于在行程开始前发出取消通知的时间，并在预订时告知客户；在没有其他约定的情况下，适用以下指导性条件：

• 在行程开始前 48 小时以上取消 — 全额退还预付款；
• 在行程开始前不足 48 小时内取消 — 预付款不予退还，但以下情况除外：（a）由于服务提供方的过错行为（不作为）导致取消或无法提供服务；（b）由于超出客户控制的客观原因（包括本要约第13节规定的情形）导致服务提供无法进行；（c）越南现行消费者权益保护法律明确规定在特定情况下必须退款；或（d）双方另有约定。

10.3. 因服务提供方的倡议（包括天气原因、技术原因）导致行程取消或推迟时，客户享有选择权：推迟到其他日期或全额退还已付资金。
10.4. 除非双方另有约定，退款将通过付款时采用的相同方式进行，期限为自双方就退款达成一致之日起、或者在触及第10.2条或适用法律规定的强制退款情形下自服务提供方收到客户相应申请之日起，在不超过 14（十四）个 calendar 日的合理期限内办理完毕。

11. 索赔与争议解决
11.1. 客户可通过以下任一方式向服务提供方提出与预订或服务提供相关的索赔申请：发送电子邮件至 info@unionmarina.vn；拨打电话 +84 977 01 85 01；通过网站上指定的即时通讯工具；或以书面形式邮寄至本要约第15节注明的服务提供方法定注册地址。
11.2. 服务提供方在收到索赔后，通过与客户建立的任一可用联系渠道，在不超过 2（两）个工作日的合理期限内确认收到该申请。
11.3. 服务提供方根据越南现行消费者权益保护法律规定的期限对索赔进行审议并向客户提供有根据的答复；若法律未规定此类期限，则在收到索赔之日起 30（三十）个 calendar 日内回复。
11.4. 双方应尽力通过谈判解决争议和分歧。未能达成一致时，若双方另行约定了程序，可将争议提交调解或仲裁审议；或者按照现行法律确立的程序提交越南社会主义共和国主管法院审议。
11.5. 本节的任何内容均不限制客户作为消费者绕过本节规定的程序，直接向越南消费者权益保护主管国家机关投诉的权利。

12. 违约责任
12.1. 对于因不履行或不妥当履行本要约项下义务的行为，双方应当承担符合越南社会主义共和国现行法律的责任。
12.2. 对于因本要约第13节所述的不可抗力事件引发的不履行义务行为，以及由于客户不遵守船员指令和安全技术规则导致的损害，服务提供方不承担任何责任。
12.3. 对于客户在船只/快艇上或接送等待区因看管不当而遗失或损坏的个人物品，服务提供方不承担责任，除非该遗失或损坏是由服务提供方或其工作人员的过错行为（不作为）造成的。
12.4. 服务提供方的责任范围由越南社会主义共和国现行法律界定。若法律禁止限制或免除责任（特别是造成客户生命或健康损害的情形，以及服务提供方违反安全要求的情形），本要约的任何条款均不限制或排除服务提供方的相应责任。

13. 不可抗力
13.1. 如果不履行是由于不可抗力事件造成的，双方可免除因部分或全部不履行本要约项下义务的责任，不可抗力包括：自然灾害、风暴预警、台风、国家机关限制航行的决定、流行病及其他在客观上不可避免且双方无法控制的事件。
13.2. 因操作或维护不当导致的技术设备或船只故障，以及因服务提供方违反其合同义务而引起的其他情况，均不属于不可抗力。
13.3. 一旦发生不可抗力事件，履行义务的期限将顺延，顺延时间与该事件持续的时间相当；若行程项目无法提供且无法推迟，适用本要约第10节的规定。

14. 个人数据保护
14.1. 办理预订即表示客户向服务提供方提供了执行本要约所需的个人数据（姓名、联系电话、居住地点以及预订时填写的其他数据），这些数据用于处理申请、组织接送和提供服务以及进行结算。服务提供方对该数据的处理根据网站上发布的《个人信息处理政策》和《隐私政策》所规定的程序、条件、相同数据类别、处理目的和依据进行。
14.2. 只有在根据《隐私政策》规定的程序获得客户单独、自愿同意的前提下，服务提供方方能向客户发送关于其行程项目和优惠活动的营销、广告和信息通知，该营销通知的接收不作为预订或提供服务的强制性条件。

15. 服务提供方法定明细

• 越南语全称： CÔNG TY TNHH UNION PHÚ QUỐC
• 英语全称： UNION PHU QUOC COMPANY LIMITED
• 简称： UNION PQ CO., LTD
• 注册商标： UNION MARINA
• 企业登记编号（Mã số doanh nghiệp）： 1702345751，由安江省计划投资厅（企业与合作社登记处）于2025年12月26日颁发，于2026年1月9日进行第1次变更
• 注册资本： 500,000,000 越南盾（五亿越南盾）
• 法定注册地址： Căn nhà B6-905, Phú Quốc Waterfront, Khu phố Đường Bào, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam
• 实际经营地址 / 港口： UNION MARINA, 富国岛, 越南
• 电话： +84 977 01 85 01
• 电子邮箱： info@unionmarina.vn
• 官方网站： https://unionmarina.vn

本要约自其在网站上发布之日起生效，并持续有效至服务提供方将其撤销或用新版本替代之日止。要约的现行版本始终可通过访问 https://unionmarina.vn（“要约”板块）获取。
本版本发布日期： 2026年9月21日。